
Cando o teu can ou gato necesita atención médica urxente e a aseguradora se nega a cubrir o gasto, a frustración pode ser enorme. En Galicia, igual que no resto de España, os seguros de mascotas establecen condicións sobre que tratamentos están incluídos e cales poden ser rexeitados.

Saber como actuar ante un **rexeitamento de cobertura** é clave para defender os teus dereitos e recuperar o diñeiro que che corresponde. Se aínda non tes unha póliza con boa asistencia, **[compara agora o teu seguro de mascota en 1 minuto e aforra ata un 40 %](https://www.seguroparamascotas.gal/comparator)**.



## Motivos máis comúns polos que se rexeita un tratamento

Non todos os tratamentos veterinarios están cubertos polo seguro. As aseguradoras adoitan denegar a cobertura por razóns como:

* Enfermidades preexistentes no momento de contratar a póliza.
* Falta de carencia cumprida (non pasou o tempo mínimo desde a contratación).
* Tratamentos experimentais ou non autorizados pola compañía.
* Facturas incompletas ou sen xustificación veterinaria.
* Clínicas fóra da rede concertada, cando a póliza así o require.

Comprender o motivo do rexeitamento é o primeiro paso para poder reclamar con fundamento.



## Paso 1: Revisa a túa póliza con detalle

Antes de iniciar calquera reclamación, le con atención as **condicións xerais e particulares** do contrato. Nelas especifícanse:

* Os límites de cobertura e exclusións.
* Os prazos de carencia segundo o tipo de tratamento.
* Os procedementos de reembolso e apelación.

Ter unha copia actualizada da póliza permíteche comprobar se a aseguradora actuou conforme ao contrato.



## Paso 2: Solicita unha explicación por escrito

Toda denegación de cobertura debe acompañarse dun **informe oficial** co motivo detallado. Pide que cho entreguen por correo electrónico ou postal. Isto servirá para:

* Coñecer o fundamento legal ou contractual da negativa.
* Presentar unha reclamación formal ante a compañía ou ante organismos públicos, se é preciso.



## Paso 3: Reclama ante o servizo de atención ao cliente

Todas as aseguradoras deben contar cun **departamento de atención ao cliente ou defensor do asegurado**. Presenta alí a túa reclamación con:

* Copia do contrato do seguro.
* Factura veterinaria completa.
* Informe do veterinario que xustifique o tratamento.
* Comunicación oficial do rexeitamento.

A compañía dispón de **dous meses para responder**, segundo a normativa española de seguros.



## Paso 4: Acude ao defensor do asegurado ou á Dirección Xeral de Seguros

Se non tes resposta ou o rexeitamento persiste, podes acudir a:

* O **Defensor do Asegurado**, se a compañía dispón dun servizo externo.
* A **Dirección Xeral de Seguros e Fondos de Pensións (DGSFP)** do Ministerio de Economía.

Estas entidades poden revisar o teu caso e emitir resolucións que, aínda que non sempre son vinculantes, adoitan favorecer o consumidor cando hai denegacións inxustificadas.



## Rexeitamento xustificado vs. non xustificado

Non todos os rexeitamentos son abusivos. Algunhas negativas son legais, mentres outras responden a erros de valoración.

| Tipo de rexeitamento | Motivo principal                                    | Pódese reclamar?           | Exemplo                                               |
| -------------------- | --------------------------------------------------- | -------------------------- | ----------------------------------------------------- |
| **Xustificado**      | Enfermidade previa, carencia, exclusión contractual | Non, salvo erro documental | Cirurxía por lesión anterior á póliza                 |
| **Non xustificado**  | Erro de valoración ou falta de revisión             | Si, con documentación      | Negativa a cubrir unha operación incluída no contrato |



## Conclusión

Se a aseguradora rexeita un tratamento para a túa mascota, **non te resignes**. Revisa a póliza, pide explicación formal e presenta a túa reclamación polos canles adecuados. En moitos casos, as denegacións acaban resolvéndose a favor do titor cando se achega a documentación correcta.

Antes de contratar, lembra **[compara agora o teu seguro de mascota en 1 minuto e aforra ata un 40 %](https://www.seguroparamascotas.gal/comparator)** e escolle unha póliza que che ofreza **claridade, respaldo e cobertura real** cando máis o necesites.



Que facer se a aseguradora rexeita un tratamento para a túa mascota

Tabla de contenido